FAQ | Questions les plus fréquentes

Oui, la livraison est offerte sur tintico.coffee pour les commandes de tablettes à partir d'environ 30 tablettes. Pour les abonnements, la livraison est également incluse à chaque expédition programmée.

Connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous dans Mon compte > Abonnements > Créer un abonnement. Choisissez vos tablettes, la fréquence (tous les 1, 2 ou 3 mois), votre date de première expédition et votre adresse de livraison. Vous bénéficiez de −10 % sur les tablettes éligibles et de la livraison offerte, sans engagement.

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi. Vous pouvez aussi consulter le statut dans Mon compte > Commandes. Pour une livraison en cours, cliquez sur le numéro de suivi indiqué dans le détail de la commande.

Rendez-vous sur la page Service client pour ouvrir une demande (commande, abonnement, livraison…). Vous pouvez aussi nous écrire via le formulaire Contact. Pensez à vous connecter à votre compte pour retrouver automatiquement vos commandes et abonnements.

Vérifiez que vous utilisez bien l'e-mail enregistré lors de votre inscription et que votre mot de passe est correct. Essayez de vous connecter depuis un autre navigateur ou en navigation privée. Si le problème persiste, contactez-nous via le Service client en précisant l'e-mail de votre compte.

Cliquez sur « Connexion / Inscription » en haut du site, puis créez votre compte avec votre adresse e-mail. Un compte est nécessaire pour passer commande, gérer vos abonnements tablettes et retrouver l'historique de vos livraisons.

Connectez-vous, puis accédez à Mon compte > Profil. Vous pouvez y mettre à jour votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre mot de passe. Pour un changement d'e-mail, utilisez la section dédiée dans votre profil.

Dans Mon compte > Profil, modifiez votre nom, e-mail, téléphone ou adresse de facturation. Ces informations sont utilisées pour vos commandes et la préparation de vos livraisons de tablettes.

Rendez-vous dans Mon compte > Adresses pour ajouter, modifier ou supprimer une adresse. L'adresse par défaut sera proposée lors de vos commandes et pour vos expéditions d'abonnement.

Vos commandes ponctuelles sont listées dans Mon compte > Commandes. Vos abonnements tablettes sont accessibles dans Mon compte > Abonnements, où vous pouvez consulter la prochaine expédition, modifier vos produits ou mettre en pause.

Vous bénéficiez de −10 % sur vos tablettes éligibles (hors éditions limitées et coffrets), de la livraison offerte à chaque expédition et de la garantie de ne jamais manquer de vos tablettes préférées. Sans engagement : vous gardez la main sur chaque livraison à venir.

Dans Mon compte > Abonnements, ouvrez l'abonnement concerné. Vous pouvez modifier les tablettes, la fréquence, l'adresse ou la date de la prochaine expédition, mettre en pause temporairement ou résilier définitivement. Les changements s'appliquent à vos prochaines livraisons selon les délais indiqués dans votre espace client.

Lors de la création de l'abonnement, indiquez votre consommation quotidienne : notre assistant vous suggère une fréquence adaptée. À titre indicatif pour une livraison mensuelle : environ 30 tablettes pour 1/jour, jusqu'à 90 pour 2–3/jour, et davantage pour les foyers consommant plus. Ajustez à tout moment depuis votre compte.

La remise de −10 % s'applique aux tablettes de café éligibles à l'abonnement, hors éditions limitées et coffrets. D'autres produits Tintico peuvent être ajoutés à votre abonnement mais ne bénéficient pas de cette remise.

Les moyens de paiement disponibles s'affichent lors du passage en caisse (carte bancaire, PayPal, etc., selon les options proposées au moment de votre commande). Pour un abonnement, un moyen de paiement valide est enregistré lors de la souscription et utilisé à chaque renouvellement.

Votre abonnement est facturé à la date de traitement de chaque expédition programmée, conformément à la fréquence choisie. Le montant correspond aux tablettes sélectionnées, moins la remise abonnement le cas échéant, plus les éventuels produits additionnels. Vous recevez un e-mail de confirmation à chaque prélèvement.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement via le Service client. Pour une commande déjà livrée ou un problème sur vos tablettes, ouvrez une demande en précisant votre numéro de commande et la nature du problème. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.

Une fois le colis remis au transporteur, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi. Le statut est aussi visible dans Mon compte > Commandes > Détail de la commande. Les délais dépendent du transporteur sélectionné et de votre zone de livraison.

Tant que votre commande n'est pas expédiée, contactez-nous au plus vite via le Service client (objet « Commande ») pour tenter une modification ou une annulation. Une fois le colis en cours de préparation ou expédié, il n'est plus possible de l'annuler depuis le site.

Les tablettes Tintico sont sensibles aux fortes chaleurs : au-delà de certaines températures, leur texture et leurs arômes peuvent être altérés. Lors des épisodes caniculaires, nous limitons volontairement les modes de livraison aux transporteurs capables de garantir des délais courts ou une chaîne logistique compatible avec la chaleur (par exemple Chronopost Relais (Shop to shop) pour que vos tablettes ne fondent pas dans votre boîte aux lettres ou dans un casier pickup extérieur). D'autres options peuvent être temporairement masquées pour protéger la qualité de vos tablettes. Nous vous invitons à privilégier un point relais intérieur ou à reporter votre commande si nécessaire.