FAQ | Preguntas frecuentes

Sí, el envío es gratis en tintico.coffee para pedidos de pastillas a partir de aproximadamente 30 pastillas. Para suscripciones, el envío también está incluido en cada envío programado.

Inicia sesión en tu cuenta y ve a Mi cuenta > Suscripciones > Crear una suscripción. Elige tus pastillas, la frecuencia (cada 1, 2 o 3 meses), la fecha del primer envío y la dirección de entrega. Obtienes un 10 % de descuento en pastillas elegibles y envío gratis, sin permanencia.

En cuanto se envíe tu paquete, recibirás un correo con un enlace de seguimiento. También puedes consultar el estado en Mi cuenta > Pedidos. Para una entrega en curso, haz clic en el número de seguimiento que aparece en los detalles del pedido.

Ve a la página de Atención al cliente para abrir una solicitud (pedido, suscripción, entrega…). También puedes escribirnos a través del formulario de Contacto. Inicia sesión en tu cuenta para recuperar automáticamente tus pedidos y suscripciones.

Asegúrate de usar el correo registrado al darte de alta y de que tu contraseña es correcta. Prueba a iniciar sesión desde otro navegador o en modo privado. Si el problema persiste, contáctanos a través de Atención al cliente e indica el correo de tu cuenta.

Haz clic en Iniciar sesión / Registrarse en la parte superior del sitio y crea tu cuenta con tu dirección de correo. Necesitas una cuenta para realizar pedidos, gestionar tus suscripciones de pastillas y ver tu historial de entregas.

Inicia sesión y ve a Mi cuenta > Perfil. Allí puedes actualizar tu correo, teléfono y contraseña. Para cambiar tu correo, usa la sección dedicada en tu perfil.

En Mi cuenta > Perfil, actualiza tu nombre, correo, teléfono o dirección de facturación. Esta información se utiliza para tus pedidos y la preparación de tus entregas de pastillas.

Ve a Mi cuenta > Direcciones para añadir, editar o eliminar una dirección. Tu dirección predeterminada se sugerirá para pedidos y envíos de suscripción.

Los pedidos puntuales aparecen en Mi cuenta > Pedidos. Tus suscripciones de pastillas están en Mi cuenta > Suscripciones, donde puedes ver el próximo envío, cambiar productos o pausar.

Obtienes un 10 % de descuento en pastillas elegibles (excluidas ediciones limitadas y cajas regalo), envío gratis en cada envío y la tranquilidad de no quedarte nunca sin tus favoritas. Sin permanencia: tú controlas cada entrega próxima.

En Mi cuenta > Suscripciones, abre la suscripción correspondiente. Puedes cambiar pastillas, frecuencia, dirección o fecha del próximo envío, pausar temporalmente o cancelar permanentemente. Los cambios se aplican a las entregas próximas según los plazos indicados en tu cuenta.

Al crear tu suscripción, indica tu consumo diario: nuestro asistente te sugerirá una frecuencia adecuada. Como guía para entrega mensual: unas 30 pastillas para 1/día, hasta 90 para 2–3/día, y más para hogares con mayor consumo. Ajusta en cualquier momento desde tu cuenta.

El 10 % de descuento se aplica a las pastillas de café elegibles para suscripción, excluidas ediciones limitadas y cajas regalo. Puedes añadir otros productos Tintico a tu suscripción, pero no califican para este descuento.

Los métodos de pago disponibles se muestran en el pago (tarjeta de crédito, PayPal, etc., según las opciones ofrecidas en el momento de tu pedido). Para una suscripción, se guarda un método de pago válido al suscribirte y se utiliza en cada renovación.

Tu suscripción se factura en la fecha de procesamiento de cada envío programado, según la frecuencia elegida. El importe corresponde a las pastillas seleccionadas, menos el descuento de suscripción si aplica, más productos adicionales. Recibes un correo de confirmación por cada cargo.

Si tu pedido aún no se ha enviado, contáctanos rápidamente a través de Atención al cliente. Para un pedido ya entregado o un problema con tus pastillas, abre una solicitud con tu número de pedido y una descripción del problema. Nuestro equipo te responderá lo antes posible.

Una vez el paquete se entrega al transportista, recibirás un correo con un enlace de seguimiento. El estado también es visible en Mi cuenta > Pedidos > Detalles del pedido. Los plazos dependen del transportista seleccionado y de tu zona de entrega.

Mientras tu pedido no se haya enviado, contáctanos lo antes posible a través de Atención al cliente (asunto Pedido) para intentar modificarlo o cancelarlo. Una vez el paquete se está preparando o ya se ha enviado, ya no se puede cancelar desde el sitio.

Las pastillas Tintico son sensibles a altas temperaturas: por encima de ciertos umbrales, su textura y aromas pueden verse afectados. Durante olas de calor, limitamos deliberadamente las opciones de entrega a transportistas que pueden garantizar plazos cortos o una cadena logística compatible con el calor (por ejemplo Relais — Shop to shop — para que tus pastillas no se derritan en tu buzón o en un locker exterior). Otras opciones pueden ocultarse temporalmente para proteger la calidad de tus pastillas. Recomendamos elegir un punto de recogida interior o posponer tu pedido si es necesario.