Date d'entrée en vigueur : 25 mai 2018
Dernière mise à jour : 23 juin 2025
Tintico (ci-après « nous », « notre » ou « Tintico ») exploite le site tintico.coffee et les services associés (boutique en ligne, compte client, abonnements café, service client).
La présente politique décrit comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
En utilisant notre site ou nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique. Pour toute question relative à vos données, contactez-nous via notre formulaire de contact.
1. Dans quels cas collectons-nous vos données personnelles ?
Nous collectons vos données personnelles lorsque vous interagissez avec Tintico, notamment dans les situations suivantes :
- Navigation sur tintico.coffee (cookies et traceurs, sous réserve de votre consentement lorsque la loi l'exige) ;
- Création ou utilisation d'un compte client ;
- Passation d'une commande ponctuelle ou souscription à un abonnement café ;
- Gestion de vos livraisons, paiements et retours ;
- Contact via nos formulaires (contact, service client, presse, partenaires) ;
- Participation à des opérations marketing ou newsletters, si vous y consentez ;
- Exercice de vos droits relatifs à vos données personnelles.
2. Quelles données personnelles collectons-nous ?
Selon votre utilisation de nos services, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :
Données d'identification et de contact
- Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
- Adresses de livraison et de facturation.
Données de compte et de commande
- Identifiants de connexion, historique de commandes et d'abonnements ;
- Produits achetés, fréquence d'abonnement, préférences de livraison ;
- Échanges avec notre service client.
Données de paiement
- Informations nécessaires au traitement du paiement (via nos prestataires Stripe, PayPal ou autres moyens proposés). Tintico ne conserve pas l'intégralité de vos coordonnées bancaires.
Données techniques et de navigation
- Adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite ;
- Identifiants de session, panier et cookies (voir section 10).
3. Collectons-nous des données concernant des mineurs ?
Nos services s'adressent aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs de moins de 16 ans.
Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous via notre formulaire de contact afin que nous puissions les supprimer dans les meilleurs délais.
4. Dans quels cas utilisons-nous vos données personnelles ?
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes, sur la base des fondements juridiques indiqués :
- Exécution de vos commandes et abonnements, gestion des livraisons et du service après-vente (exécution du contrat) ;
- Création et administration de votre compte client (exécution du contrat) ;
- Traitement des paiements et prévention de la fraude (exécution du contrat, intérêt légitime) ;
- Communication relative à vos commandes, abonnements ou demandes SAV (exécution du contrat) ;
- Amélioration de notre site, de nos produits et de l'expérience utilisateur (intérêt légitime, consentement pour les cookies non essentiels) ;
- Mesure d'audience et statistiques via Google Analytics, si vous y consentez (consentement) ;
- Envoi d'offres ou actualités Tintico, si vous y avez consenti (consentement) ;
- Respect de nos obligations légales et réglementaires (obligation légale).
5. Dans quels cas transmettons-nous vos données à des tiers ?
Tintico ne vend pas vos données personnelles. Nous pouvons les communiquer à des destinataires strictement nécessaires à la fourniture de nos services :
- Prestataires de paiement (Stripe, PayPal) ;
- Transporteurs et partenaires logistiques (notamment Colissimo / Sendcloud) ;
- Hébergeurs et prestataires techniques du site ;
- Outils d'analyse d'audience (Google Analytics), si vous y consentez ;
- Autorités administratives ou judiciaires, lorsque la loi l'impose.
Ces tiers agissent en qualité de sous-traitants ou, le cas échéant, de responsables de traitement distincts, dans le respect du RGPD et de contrats encadrant la protection des données.
6. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment :
- Données de compte et de commande : pendant la durée de la relation commerciale, puis archivage conforme aux obligations légales (comptabilité, litiges) ;
- Données liées à un abonnement : pendant toute la durée de l'abonnement et jusqu'à la clôture définitive du dossier ;
- Données de contact et SAV : le temps nécessaire au traitement de votre demande ;
- Cookies et traceurs : selon leur finalité, de la session à 13 mois maximum pour les cookies soumis au consentement ;
- Données marketing : jusqu'à retrait de votre consentement ou demande de désinscription.
7. Où stockons-nous vos données personnelles ?
Vos données sont principalement hébergées au sein de l'Union européenne ou dans des pays reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat.
Lorsque des transferts hors UE sont nécessaires (par exemple via certains prestataires cloud ou de paiement), nous mettons en place les garanties appropriées prévues par le RGPD (clauses contractuelles types, décisions d'adéquation ou mesures complémentaires).
8. Quels sont vos droits ?
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès et de rectification ;
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») dans les limites prévues par la loi ;
- Droit à la limitation du traitement ;
- Droit d'opposition, notamment au traitement à des fins de prospection ;
- Droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies ;
- Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur ;
- Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès (France).
Pour exercer vos droits, adressez votre demande via notre formulaire de contact en précisant l'objet de votre requête et une copie d'un justificatif d'identité si nécessaire. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
9. Quels sont vos choix ?
Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences en matière de cookies et de communications :
Pour les e-mails marketing, utilisez le lien de désinscription présent dans chaque message ou contactez-nous directement.
Consultez notre politique de cookies et notre politique de confidentialité. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via en bas de page ou lors de votre prochaine visite.
11. Cette politique peut-elle être modifiée ?
Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour refléter l'évolution de nos pratiques, de nos services ou des exigences légales.
La date de dernière mise à jour figure en tête de page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement. En cas de modification substantielle, nous pourrons vous en informer par un avis sur le site ou par e-mail lorsque la loi l'exige.
12. Responsable du traitement et contact
Le responsable du traitement de vos données personnelles est Tintico, exploitant du site tintico.coffee.
Pour toute question relative à cette politique ou à l'exercice de vos droits, utilisez notre formulaire de contact ou notre service client.
Contactez-nous via la page Contact ou le service client.