Condiciones generales de venta

El acceso al Sitio es gratuito para todos los internautas, sin necesidad de inscribirse.

En cambio, para pedir los Productos o contratar una Suscripción, es indispensable crear un Identificador para acceder a la cuenta de Cliente.

La creación de la cuenta de Cliente es gratuita y se realiza a través del Sitio.

Para crear su cuenta, el Cliente debe rellenar, bajo su propia responsabilidad, el formulario de inscripción con sus datos e Identificador. La información solicitada es indispensable para tratar los pedidos y las Suscripciones. En consecuencia, el Cliente debe mantener actualizados sus datos. Esta obligación es de su exclusiva responsabilidad.

Los titulares de una cuenta profesional reconocen que no pueden beneficiarse de las disposiciones del Código de consumo aplicables exclusivamente a los consumidores.

Toda conexión al Sitio efectuada utilizando el Identificador se considera realizada por el Cliente.

ZENNO no podrá ser considerada responsable de un perjuicio causado por un uso fraudulento de dicho Identificador.

El Cliente reconoce expresamente que la introducción de su Identificador equivale a su identificación.

El contrato de venta se forma válidamente cuando, una vez introducido su Identificador, el Cliente ha realizado su pedido (primer clic), ha podido leer y aceptar las CGV, ha verificado el detalle de su pedido y su precio total, ha corregido los posibles errores y lo ha confirmado con un segundo clic, de conformidad con los artículos 1127-1 y siguientes del Código civil francés.

El procedimiento de doble clic vale como consentimiento del Cliente y conlleva la exigibilidad de las sumas debidas por la ejecución del pedido por ZENNO.

Además, de conformidad con el artículo L. 221-14 del Código de consumo francés, todo pedido confirmado por el segundo clic conlleva una obligación de pago.

ZENNO envía al Cliente un correo electrónico para confirmar la conclusión del contrato de venta. Mediante ese correo, ZENNO transmite también las CGV en un soporte duradero, la información mencionada en el artículo L. 221-5 del Código de consumo y un número de pedido.

Se pone a disposición del Cliente una factura, en particular en « Mi cuenta ». ZENNO recomienda al Cliente conservar el correo de acuse de recibo y la factura.

ZENNO conserva los registros informatizados de los pedidos y de los pagos en condiciones razonables de seguridad. En consecuencia, el archivo de los pedidos y de las facturas puede producirse como prueba, lo que el Cliente reconoce expresamente.

ZENNO se compromete a poner los mejores medios para honrar los pedidos de Productos, pero solo puede ejecutar materialmente esta obligación dentro de los límites de las existencias disponibles. En caso de rotura de stock, ZENNO se compromete a informar al Cliente lo antes posible.

Mientras el pedido no haya sido puesto en preparación o expedido, el Cliente puede solicitar una modificación o una anulación a través del servicio de atención al cliente, precisando el número de pedido. ZENNO se esfuerza por dar curso a la solicitud, sin garantizarlo una vez iniciado el tratamiento logístico.

Una vez el paquete en curso de preparación o entregado al transportista, el pedido ya no puede anularse desde el Sitio. El Cliente puede entonces, en su caso, ejercer su derecho de desistimiento en las condiciones del artículo 9.

Las tarifas indicadas en el Sitio son las vigentes el día de la conclusión del contrato de venta. Se muestran en euros IVA incluido y podrán incrementarse con gastos de entrega distintos según la zona geográfica, el volumen y el peso del o de los Producto(s) y con gastos de tratamiento indicados en el momento del pedido.

En caso de error tipográfico manifiesto y grosero en el precio mostrado, la venta podrá anularse.

El tipo de IVA aplicado es el tipo legal vigente el día de la transacción. En caso de modificación del tipo de IVA aplicable, la adaptación de los precios IVA incluido será inmediata, sin información previa.

ZENNO puede modificar las tarifas de sus Productos y servicios en cualquier momento. No obstante, las modificaciones no se aplicarán a los pedidos puntuales una vez el contrato de venta se haya formado válidamente (artículo 4). Las reglas aplicables a las Suscripciones se precisan en el artículo 10.9.

Pueden proponerse en el Sitio códigos promocionales u ofertas (entrega gratuita, descuento, operación comercial). Salvo mención contraria, no son cedibles, no son acumulables entre sí ni con el descuento de Suscripción.

ZENNO puede retirar o modificar una oferta en cualquier momento. Una oferta solo se aplica a los pedidos o ciclos para los que haya sido introducida y aceptada válidamente antes de la confirmación del pago.

Para un pedido puntual, el pago de la totalidad del precio debe efectuarse en el momento del pedido; la recepción del pago por ZENNO desencadena la preparación del pedido y luego su puesta a disposición.

Para una Suscripción, el pago de cada ciclo se efectúa en la fecha de tratamiento del envío programado, según las modalidades del artículo 10.5.

Todo pago realizado antes de la entrega no se considera ni un anticipo ni una arras.

El pago de un pedido puntual por el Cliente puede hacerse con tarjeta bancaria o PayPal, según las opciones mostradas en el momento del pago.

El pago de una Suscripción se efectúa exclusivamente con tarjeta bancaria. Un medio de pago válido se registra en la contratación y se utiliza en cada renovación. PayPal no se ofrece para las Suscripciones, ya que las renovaciones se realizan fuera de la sesión del Cliente.

El Cliente garantiza a ZENNO que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago elegido. ZENNO se reserva el derecho de suspender cualquier tratamiento de pedido o de Suscripción en caso de denegación de autorización de pago, de impago por el Cliente o de litigio vinculado a un pago anterior.

ZENNO puede establecer un procedimiento de verificación de los pedidos destinado a asegurar que ninguna persona utiliza los datos bancarios de otra sin su conocimiento. En ese marco, puede pedirse al Cliente que transmita a través del servicio de atención al cliente una copia de un documento de identidad y/o una copia enmascarada de la tarjeta utilizada, así como un justificante de domicilio. En ese caso, el pedido solo se validará tras la recepción y verificación de los documentos solicitados.

Los distintos medios de entrega de los Productos se detallan en el Sitio y se recuerdan en el momento del pedido o de la contratación de la Suscripción (domicilio, punto de recogida, etc.).

En caso de dirección incompleta, de dirección errónea o de cualquier otra falta de información indispensable para efectuar la entrega, ZENNO no podrá ser considerada responsable de la calidad final de los Productos ni de los retrasos o fallos de entrega resultantes.

Las tabletas de café Tintico son sensibles al calor. Se invita al Cliente a conservarlas al abrigo del calor y de la luz, de conformidad con las indicaciones de la ficha Producto. Durante episodios de calor intenso, ZENNO puede limitar los modos de entrega a los transportistas que permitan preservar la calidad de los Productos. Algunas opciones pueden ocultarse temporalmente.

La entrega es posible en los países y zonas mostrados en el Sitio en el momento del pedido, siempre que el medio de pago elegido sea aceptado.

El Cliente es responsable de comprobar si las leyes aplicables en su país le autorizan a realizar un pedido.

Para una entrega fuera de Francia, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos o formalidades locales. Corren a cargo del Cliente, salvo indicación contraria mostrada en el momento del pedido.

En el momento de su pedido, el Cliente puede designar a un tercero encargado de recibir el Producto, en particular mediante las instrucciones dejadas al transportista o la elección de un punto de recogida.

Los plazos de entrega no comienzan hasta la fecha del pago completo del pedido (o, para una Suscripción, a partir de la fecha de tratamiento del ciclo correspondiente). Se expresan en días laborables y, en principio, se precisan en el momento del pedido.

De manera general, la entrega en los plazos solo puede producirse si el Cliente ha cumplido el conjunto de sus obligaciones contractuales frente a ZENNO.

De conformidad con los artículos L. 216-1 y siguientes del Código de consumo francés y a falta de otras indicaciones de ZENNO, la entrega deberá producirse a más tardar treinta días después de la conclusión del contrato.

En caso de incumplimiento del plazo, el Cliente consumidor o no profesional podrá requerir a ZENNO para que se ejecute en un nuevo plazo. El requerimiento deberá enviarse por carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección: ZENNO SAS – 4 RUE DE LA REPUBLIQUE – 69001 Lyon. A falta de ejecución en ese nuevo plazo, el Cliente podrá solicitar la resolución del contrato según las mismas modalidades.

En caso de resolución del contrato de venta en las condiciones mencionadas, ZENNO se compromete a reembolsar al Cliente consumidor la totalidad de las sumas abonadas, a más tardar en los catorce días siguientes a la fecha en que el contrato haya sido denunciado.

Cualquier anomalía relativa a la entrega (avería, producto faltante respecto al albarán, paquete dañado, Productos rotos, etc.) deberá precisarse de forma manuscrita en el albarán de entrega, acompañada de la firma del Cliente o del tercero encargado de recibir el Producto.

El Cliente o el tercero mencionado debe emitir sus reservas de la manera más precisa posible. La mención « bajo reserva de desembalaje » no podrá reconocerse en caso de litigio.

Para que estas reservas se tengan en cuenta, el Cliente deberá confirmar esta anomalía dirigiendo al transportista, en los tres (3) días laborables siguientes a la fecha de entrega, una carta certificada con acuse de recibo que exponga dichas reclamaciones, y transmitir copia a ZENNO a través del servicio de atención al cliente.

El Cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del Producto por él mismo o por un tercero que haya designado, o desde la fecha de recepción del último Producto si el pedido contenía varios Productos no entregados simultáneamente, para ejercer su derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo L. 221-18 del Código de consumo francés.

Para una Suscripción, el plazo de desistimiento corre a contar desde la conclusión del contrato de Suscripción, en las condiciones del artículo 10.10.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente consumidor o no profesional puede, a su elección, hacerlo en línea para una Suscripción desde Mi cuenta > Suscripciones, enviar una solicitud desprovista de cualquier ambigüedad a través del servicio de atención al cliente, transmitir el modelo de formulario de desistimiento presentado al final de las presentes CGV, o utilizar el formulario puesto a su disposición en el Sitio. En esta última hipótesis, ZENNO comunica, sin demora, al Cliente un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero.

El consumidor debe devolver los Productos a ZENNO (o a un tercero designado por ella), en un plazo máximo de catorce (14) días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir.

Salvo los costes de devolución de los Productos, que corren a cargo del Cliente, el derecho de desistimiento se ejerce sin gastos (reembolso del Producto y de los gastos de envío estándar).

No obstante, en el caso de que el Cliente consumidor haya elegido, en el pedido inicial, un modo de entrega más costoso que el modo de entrega estándar propuesto en el Sitio, ZENNO reembolsará únicamente el importe de los gastos de entrega estándar.

De conformidad con el artículo L. 221-23 del Código de consumo francés, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse cuando los Productos se deprecien debido a manipulaciones realizadas por el Cliente consumidor distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los Productos.

ZENNO no reembolsará los Productos que hayan sido abiertos (sello de seguridad retirado) o que no estén en perfecto estado de reventa.

ZENNO reembolsa al Cliente consumidor desde la recuperación de los Productos o desde que el Cliente le transmite la prueba de la devolución, por el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso del Cliente para que se utilice otro medio.

El derecho de desistimiento no puede ejercerse en los casos previstos en el artículo L. 221-28 del Código de consumo francés, y en particular para:

La Suscripción Tintico es un contrato de ejecución sucesiva, sin compromiso de duración mínima, por el cual el Cliente recibe automáticamente los Productos que ha seleccionado, según la frecuencia elegida, hasta la pausa, modificación o rescisión.

La Suscripción está abierta a todo Cliente que disponga de una cuenta y de un medio de pago con tarjeta bancaria válido.

La contratación se efectúa en el Sitio, desde el espacio « Suscripción » o la cuenta de Cliente. El Cliente elige los Productos, las cantidades, la frecuencia, la fecha del primer envío, la dirección y el modo de entrega, y después registra un medio de pago con tarjeta bancaria.

El contrato de Suscripción se forma según el procedimiento de doble clic (artículo 4). ZENNO confirma la contratación por correo electrónico, con el resumen de los parámetros retenidos y las presentes CGV en un soporte duradero.

En el momento de la contratación, y en cualquier momento desde su cuenta, el Cliente define en particular los parámetros siguientes:

Al crear la Suscripción, el Cliente puede indicar su consumo diario; el Sitio puede entonces sugerir una frecuencia y una cantidad a título indicativo. Estas sugerencias no tienen valor contractual: solo se aplican los parámetros confirmados por el Cliente.

Salvo indicación contraria mostrada en el Sitio en el momento de la contratación, la Suscripción da derecho a un descuento del 10 % sobre las tabletas de café elegibles. Este descuento no se aplica a las ediciones limitadas, a los estuches ni a los demás Productos eventualmente añadidos a la Suscripción.

La entrega puede ser gratuita según las modalidades mostradas en el momento de la contratación (en particular punto de recogida / Colissimo). Las condiciones eventualmente vinculadas a un mínimo de tabletas, a una zona geográfica o a un transportista son las indicadas en el Sitio en el momento del pedido del ciclo correspondiente.

Estas ventajas no se acumulan necesariamente con otros códigos promocionales, salvo mención contraria.

Cada ciclo de Suscripción se factura en la fecha de tratamiento del envío programado, de conformidad con la frecuencia elegida. El importe corresponde a los Productos del ciclo, deducción hecha del descuento de Suscripción en su caso, aumentado de los Productos adicionales y, si se aplican, de los gastos de entrega.

Se envía un correo de confirmación en cada cargo. Las facturas e historiales también están accesibles en la cuenta de Cliente.

El Cliente se compromete a mantener un medio de pago válido. En caso de fallo de pago, la Suscripción puede situarse en incidencia de pago; ZENNO puede suspender el ciclo, reintentar el pago y, a falta de regularización, rescindir la Suscripción.

El Cliente puede modificar su Suscripción en cualquier momento desde Mi cuenta > Suscripciones, dentro de las funcionalidades propuestas en el Sitio, en particular: Productos y cantidades, frecuencia, fecha del próximo envío, dirección de entrega, modo de entrega o punto de recogida, y medio de pago.

Las modificaciones se aplican a los envíos futuros. Si un ciclo ya está en curso de tratamiento, preparación o expedición, los cambios se aplican al ciclo siguiente.

Se invita al Cliente a efectuar sus modificaciones con suficiente antelación respecto a la fecha de tratamiento indicada en su espacio. ZENNO no puede garantizar la toma en cuenta de una modificación solicitada después del inicio del tratamiento del ciclo.

El Cliente puede poner su Suscripción en pausa desde su cuenta. Durante la pausa, no se prepara ni se carga ningún ciclo nuevo.

El Cliente puede reanudar la Suscripción en cualquier momento. La fecha del próximo envío se recalcula entonces según los parámetros vigentes.

La Suscripción es sin compromiso: el Cliente puede rescindirla en cualquier momento desde su cuenta, sin gastos de rescisión.

La rescisión surte efecto para los ciclos aún no puestos en preparación. Un ciclo ya pagado, en preparación o expedido sigue siendo debido y se entrega. Los Productos ya entregados siguen sujetos a los artículos 9, 11 y 12.

ZENNO puede solicitar el motivo de rescisión a efectos de mejora del servicio; esta información no es una condición de la rescisión.

ZENNO puede hacer evolucionar los parámetros de la oferta de Suscripción (tarifas unitarias, tipo de descuento, condiciones de entrega gratuita, frecuencias propuestas, Productos elegibles, transportistas).

Las modificaciones se ponen en conocimiento del Cliente por correo electrónico y/o a través del Sitio, en un plazo razonable antes de su aplicación al ciclo siguiente. No se aplican al ciclo ya pagado.

Si el Cliente no acepta las nuevas condiciones, puede poner en pausa o rescindir la Suscripción antes de la próxima fecha de tratamiento. En su defecto, la renovación vale como aceptación de las condiciones actualizadas, sin perjuicio de las disposiciones imperativas del Código de consumo.

Cualquier evolución del tipo de IVA aplicable se aplica inmediatamente a los ciclos siguientes.

El Cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales a contar desde la conclusión del contrato de Suscripción para ejercer su derecho de desistimiento, según las modalidades del artículo 9, también en línea desde Mi cuenta > Suscripciones.

Si el Cliente ha pedido que el primer envío tenga lugar durante ese plazo, sigue siendo deudor del precio de los Productos ya entregados y que no pueden devolverse, en particular en caso de desprecintado por razones de higiene.

Tras la expiración del plazo de desistimiento, el Cliente sigue siendo libre de rescindir la Suscripción en las condiciones del artículo 10.8.

Si un Producto de la Suscripción deja de estar disponible para un ciclo, ZENNO informa al Cliente lo antes posible. Según los casos, el Producto concernido puede omitirse del ciclo, aplazarse o sustituirse con el acuerdo del Cliente.

La indisponibilidad de un Producto no conlleva automáticamente la rescisión de la Suscripción.

Al término de la venta, el Cliente puede, en caso de preguntas, contactar a ZENNO a través del servicio de atención al cliente.

En caso de solicitud de cambio, esta debe llegar a ZENNO a través del servicio de atención al cliente o por correo postal a la siguiente dirección: 4 RUE DE LA REPUBLIQUE – 69001 Lyon.

ZENNO concede un plazo de siete (7) días francos a contar desde la recepción del pedido (prueba de entrega del transportista haciendo fe) para solicitar un cambio. No obstante, el cambio no es automático y se realiza caso por caso. En cualquier caso, el Producto devuelto deberá estar en perfecto estado de reventa.

La solicitud de cambio deberá precisar el número del pedido.

En caso de cambio y si el importe del Producto de reemplazo es inferior, la diferencia entre ambos importes dará lugar a un haber efectuado por ZENNO. Si el importe del Producto de reemplazo es superior al Producto inicial, el Cliente efectuará el pago complementario con tarjeta bancaria.

Los Productos comercializados en el Sitio por ZENNO se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-3 y siguientes del Código de consumo francés y de la garantía legal de los vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código civil. En virtud de estas garantías, ZENNO se compromete, a elección del Cliente, a reembolsarle o a cambiarle los Productos defectuosos o que no correspondan a su pedido.

La garantía legal de conformidad y/o de los vicios ocultos no se aplicará si el deterioro del Producto es natural o está vinculado a una acción del Cliente o del transportista (salvo cuando la responsabilidad del transportista esté comprometida según el artículo 8).

Para ejercer una solicitud de toma en garantía, el Cliente debe enviar una solicitud desprovista de cualquier ambigüedad a través del servicio de atención al cliente.

A la recepción de la solicitud, ZENNO envía al Cliente un acuse de recibo. Este contiene, en su caso, un formulario de devolución y la dirección a la que debe enviarse el Producto.

El paquete devuelto por el Cliente debe componerse necesariamente del Producto, del formulario de devolución cumplimentado en su caso y de la copia de la factura de compra. Las solicitudes incompletas no serán tratadas por ZENNO.