Suivi et retour de votre commande
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Vous avez passé une commande sur tintico.coffee, vous pouvez suivre l'avancement de votre commande dans votre espace client.
Votre commande est validée par nos équipes qui la transmettent à notre entrepôt. Elle est ensuite préparée avec le plus grand soin. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail confirmant l'expédition avec un lien de suivi transporteur. Pensez à vérifier vos mails !
Votre commande vous sera ensuite livrée selon le mode choisi : Colissimo, Chronopost Relais ou autre transporteur disponible au moment de votre achat.
Commande
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Faire un retour
Vous avez changé d'avis ? Un problème est survenu avec votre commande ? Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre colis.
Par mesure d'hygiène et de sécurité, seuls seront repris les produits non ouverts, correctement protégés, dans leur emballage d'origine, en parfait état, propres à leur revente, accompagnés de tous les accessoires éventuels et de la facture correspondante.
Pour retourner l'intégralité ou une partie d'une commande, contactez notre service client ou consultez notre FAQ pour connaître la procédure détaillée.
Comment retourner ma commande ?
Passer commande
Accédez à vos commandes dans votre espace client, choisissez la commande concernée et contactez-nous via le service client pour initier votre retour.
Télécharger l'étiquette retour
Une fois votre demande validée par notre équipe, nous vous transmettons une étiquette de retour pré-affranchie à imprimer.
Coller l'étiquette sur le colis
Replacez vos produits idéalement dans la boîte d'expédition d'origine. Refermez le colis et collez l'étiquette de retour selon les indications fournies.
Déposer le colis
Déposez votre colis en point relais, bureau de poste ou boîte aux lettres (si elle le permet) et conservez une preuve de remise. Vous avez 14 jours pour retourner votre colis à compter de votre notification de rétractation.
Réception retour
Dès réception des produits retournés, ils sont vérifiés par notre équipe logistique avant remboursement. En cas d'erreur de préparation ou de produit abîmé à l'arrivée, nous procédons à un échange ou un remboursement adapté.
Adopter le bon geste,
Recycler correctement le contenu de votre commande
Votre carton d'emballage, vos étuis et vos sachets peuvent être recyclés dans le bac de tri de votre commune.
Selon votre localisation, certains emballages peuvent être déposés en filière plastique ou en déchetterie. Pour connaître les consignes applicables près de chez vous, consultez notre FAQ ou les informations de tri de votre collectivité.